Información de Envío

  • Tiempo de procesamiento
    • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
    • Los pedidos realizados después de las 12:00 PM hora local se procesarán el siguiente día hábil.
  • Opciones y tarifas de envío
    • Nacional (Dentro de Panamá, Rep. de Panamá)
      • Envío gratuito en pedidos superiores a US$80.00 y US$5.00 en pedidos inferiores a US$80.00.
      • Todos los pedidos son gestionados por MULTI-ENTREGAS. 
      • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
    • Internacional:
      • Envío gratuito en pedidos superiores a US$200.00
      • Mensajería exprés DHL (normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles).
      • Aranceles/Impuestos: El destinatario es responsable de cualquier tarifa de importación.
  • Seguimiento de pedidos
    • Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
    • El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que la empresa de transporte recoja el pedido.
  • Precisión de la dirección
    • Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas debido a direcciones incorrectas.
    • Los paquetes no entregables/devueltos pueden ser reenviados (pueden aplicarse gastos de envío adicionales) o reembolsados menos el envío original.
  • Problemas de entrega
    • Si tu paquete no ha llegado para el decimoctavo día hábil desde la fecha de envío, contáctanos para obtener ayuda.
    • Abriremos una investigación con el servicio postal para determinar el estado del envío.
    • Si la investigación confirma que el paquete se ha perdido, emitiremos un reembolso completo.
    • El servicio postal solo acepta investigaciones a partir del día 18 hábil desde el envío, y el proceso puede tardar hasta 2 meses. Agradecemos su comprensión.
  • Aduanas, aranceles e impuestos
    • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos y tasas cobradas por el país de destino.
    • Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y son responsabilidad del cliente.
    • No somos responsables de retrasos aduaneros, tiempos de retención o cargos adicionales evaluados fuera de nuestro país.
    • Si un paquete es rechazado o devuelto debido a aranceles/impuestos impagados, el envío original no es reembolsable. Los costos de reenvío o las tarifas de devolución se deducirán de cualquier reembolso.